Penti Mağazasında İade Ve Değişim Bilgilendirmesinin Eksikliği

09.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Penti mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada, kasada ya da dikkat çekici herhangi bir noktada bazı ürünlerde iade ve değişim yapılamayacağına dair bir uyarı görmedim. Alışveriş sırasında kasa görevlisi tarafından da bu konuda sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme sonrasında faturanın mail ile gönderileceği söylendi ve bana herhangi bir basılı belge verilmedi.

Ertesi gün, etiketleri üzerinde olan ve hiç kullanılmamış ürünü sadece beden değişimi için başka bir Penti şubesine götürdüm. Burada mağaza personeli alt çamaşırı, aksesuar vb. Ürünlerde değişim yapılamadığını söyledi. Alışveriş esnasında bu bilginin net bir şekilde paylaşılmaması ve yazılı faturanın tarafıma verilmemesi tüketici olarak beni yanlış yönlendirmiş oldu. Böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim zaten bu ürünleri almazdım.

Ürün etiketli ve denenme imkanı dahi olmamasına rağmen değişim yapılmaması, bilgilendirme eksikliği ile birleşince müşteri güvenini ciddi şekilde zedeleyen bir durum oluşturuyor. Penti’den, iade ve değişim politikasının mağazalarda açık, görünür ve net şekilde belirtilmesini, kasada müşteriye özellikle bu ürün grupları için sözlü bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse söz konusu ürün için en azından beden değişimi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra söz konusu ürün grupları için Penti’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.