Penti Mağaza Teslimatında Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Penti'den 3 Eylül tarihinde uygulama üzerinden Siyah Silky Feel Bol Kesim Loose Eşofman Altı S beden bir ürün satın aldım. Siparişimi mağazaya teslim seçeneği ile verdim ve uygulamada ürünün 3 gün içinde mağazaya teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. 0406779771 numaralı ve 290,00 TL tutarındaki siparişim için bu süre dolmasına rağmen, uygulamada sadece “Üzgünüz, geciktik” ifadesi çıkıyor ve ürün hâlâ mağazaya teslim edilmedi.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ancak bu bilgi uygulamada sipariş oluşturulurken verilen teslimat süresiyle uyuşmuyor. Uygulamada hâlen “tedarik aşamasında” ifadesi görünüyor, kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ürünün gerçekten ellerinde olup olmadığını, stokta olmayan bir ürünün satışının mı yapıldığını ve 5 iş günü sonunda da “tedarik edilemedi” denilerek siparişimin iptal edilip edilmeyeceğini bilemiyorum. Bu belirsizlik nedeniyle ürünün gönderileceğinden emin değilim.

Siparişimde belirttiğim mağaza Trabzon Uzun Sokak şubesidir. Uygulamada belirtilen süreye ve bana verilen teslimat taahhüdüne uygun olarak, ürünümün Trabzon Uzun Sokak mağazasına en geç bugün teslim edilmesini ve sürece dair net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.