Sipariş Teslimatında Yanlış Bilgi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Penti’den 0406103272 numaralı siparişi 3 Haziran’da verdim, 9 Haziran’da İstanbul Silivri Cadde Mağazası’ndan teslim aldım. Fakat siparişimin içeriğinde yer alan eşofman altı, çizgili bluz ve çoraplardan oluşan kısım hiç teslim edilmediği halde uygulamada teslim edildi olarak görünüyor. Buna karşılık, sistemde teslim edilmedi olarak görünen çorap ve külotlardan oluşan kısım ise bana teslim edildi. Yani sipariş üzerinde açık bir karışıklık bulunuyor.

Durumu ertesi gün fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve talep kaydı açtırdım. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda ise yalnızca kayıt açıldığını ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne telefonla ne e‑posta ile ne de başka bir yolla bana herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ayrıca mağazaya gitmeme gerek olmadığını, incelemenin kayıt üzerinden yapılacağını belirttiği için ekstra olarak mağazaya gitmedim.

Eksik teslim edilen eşofman altı, çizgili bluz ve çorapların stokta varsa en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa bu ürünlere ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.