Penti Kampanya Yanıltması ve Yetersiz Müşteri Desteği

Penti mobil uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. Almak istediğim ürünleri sepete ekledim ve almak istediğim ürünün 1 alana 1 bedava kampanyası olduğu için aynı üründen sepete 2 adet ekledim. Sepetimde toplamda 4 adet ürün vardı ve sipariş özetini kontrol ettiğimde 1 alana 1 bedava kampanyasına ait ürünün bedelinin düştüğünü de kontrol ettikten sonra ödeme sayfasına geçip ödemeyi yaptım. Siparişin ödemesini yaptıktan sonra tekrar kontrol ettiğimde siparişte 4 adet ürün olması gerekirken 3 adet görünüyordu. Bu sebeple WhatsApp destek hattından gerekli bilgileri de ileterek destek talep ettim. 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak aldığım iki adet üründen neden 1 adet alayım ki? Hakkımı kullanmak istiyorum. Sonuçta müşteri olarak. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi yaptıkları açıklama da oldukça saçma; (görsel de ekliyorum inceleyebilirsiniz) "ürünün stok problemi sebebiyle sistemsel olarak sepetten çıkarılmış olabilir". Sepetten çıkarıldıysa benim hakkım olan bedava ürünü bir şekilde karşılamanız gerekmez mi? Kaldı ki stok problemi sebebiyle sepetten çıkarılmış ürünü yeni sipariş oluşturmak isteyince aynı ürün ve aynı bedeni seçerek sepete ekleyebiliyorum. Yani bildiğiniz insan yanıltmaktan başka bir şey değil ve koskoca Penti'ye hiç yakışmayan bir müşteri desteği.

Durum böyle olunca aynı ürünleri stoğu olan bir mağaza bulup gidip mağazadan aldım. Mağazadan satın alınca da mobil uygulama üzerinden satın alımını yapmış olduğum siparişi iptal etmek istedim, bu sefer de farklı bir müşteri desteksizliği aldığım yanıt "siparişler ilk bir saat içerisinde iptal edilebilir". Yani siparişi de iptal edemiyorsunuz, sizi o şekilde almaya zorluyorlar. Sundukları çözüm ise "kargoyu teslim almayın iadeye dönsün 1-10 iş günü içinde ücret iadeniz bankanıza yatar". Bu arada siparişi en erken 1 haftada zar zor kargoya veriyorlar, zaten geç geliyor, üstüne bir de teslim almayacağım iadeye dönecek, sonra bir de 1-10 iş günü param geri yatsın diye bekleyeceğim. Her anlamda müşteri mağduriyeti! Her yerden de şikayet edeceğim, hiçbir şekilde müşteri desteği olmayan, sırf olmak zorunda olduğu için bir destek hattı olan ama hiçbir şeye faydası olmayan bir müşteri hizmetleri hattı var.