Penti İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Penti’nin internet sitesinden aldığım iç giyim ürünlerinden birini beden değişimi, ikisini ise iade etmek üzere 25 Ekim’de Batman Petrol City AVM Penti mağazasına teslim ettim. Aynı gün iade ettiğim iki üründen birinin ücreti banka kartıma yatırılırken, diğer ürünün iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleriyle iki kez, mağazayla bir kez görüştüm. Her defasında iadenin 7-10 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ ödeme alamadım. Ayrıca e-posta göndermeme rağmen sorunum çözülmedi, müşteri hizmetlerine ve mağazaya telefonla da artık ulaşamıyorum. Farklı bir iletişim numarasını aradığımda ise işlemimi görüntüleyemediklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar.

Aynı sipariş kapsamında aynı gün iade ettiğim iki üründen birinin ücretinin yatırılıp, 674 TL tutarındaki diğer ürünün iadesinin yapılmaması ve hiçbir kanaldan çözüm bulamamam kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 0406997311’dir.

Penti’den talebim, bekleyen iade ücretimin bir an önce banka kartı hesabıma yatırılması ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.