Penti Çiftlik Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Davranış

17 Nisan Cuma akşamı saat 20.20 sıralarında Samsun Çiftlik Penti şubesine sütyen kampanyasından faydalanmak için gittim. Mağazaya girdiğimde satış danışmanı vitrinde düzenleme yapıyordu ve beni hiç karşılamadı, yönlendirmedi. Aradığım ürünlerin mağazanın arka tarafında olduğunu kendi çabamla geç fark ettim. Bu sırada çalışan, yüksek sesle sürekli kampanyanın bittiğini söylüyordu. Ben de “Şimdi alamıyor muyum? ” diye sorduğumda, kampanyanın bu gece son olduğunu belirtti. “Neredeyse niye geldiniz diyeceksiniz.” dediğimde ise tavrını düzeltme gereği duymadı.

Beş ürünle deneme kabinine girdim. Birkaç dakika geçmeden kapıya gelip “Denediniz mi? ” şeklinde acele ettiren ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. “Lütfen rahatsız oluyorum.” dediğimde, “Mağaza kapanacak.” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine üç ürünü alıp hemen eşime vererek kasaya yöneldik. 17 Nisan saat 20.48’te, 2.097 TL tutarında alışveriş yaptık. Buna rağmen kasada da son derece ilgisiz ve soğuk bir tavırla karşılaştık.

18 Nisan Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı biçimde anlattım ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefonda not alan danışmanın da oldukça ilgisiz olduğunu, mağduriyetimi anlattığımda konuyu sahiplenmediğini ve ses tonunun çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım yansıtmadığını hissettim.

Mesai bitimine yakın saatte mağazaya girdiğimiz için bu şekilde acele ettirilmek, toplama telaşı içinde müşteriye bu kadar ilgisiz ve itici davranılması bizi çok rahatsız etti. Penti gibi bir markadan, özellikle Samsun Çiftlik şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da geri bildirimlerin dikkate alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.