to read complaints and reviews, or file yours. 
Penti Ankamall şubesinde 10 Nisan 2026 tarihinde, 20:20–20:45 saatleri arasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı mağazadan satın aldığım bir iç çamaşırını, modelini beğenmediğim için değişim amacıyla mağazaya gittim. Değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, ilgili personel yüzüme dahi bakmadan, isteksiz ve anlaşılması zor bir şekilde yanıt verdi. Ne söylendiğini anlayamadığım için tekrar sormak zorunda kaldığımda ise yalnızca “ilerde modeller var” denilerek, ilgisiz bir biçimde geçiştirildim.
Bu yaklaşım nedeniyle, değişim sürecinde herhangi bir destek alamayacağımı düşünerek iade talebiyle kasa bölümüne yöneldim. Açıkçası, yeni bir ürün satın almak isteseydim çok daha ilgili bir yaklaşım sergileneceğini düşünmem oldukça üzücü. Kasaya gittiğimde aslında ürünümü değiştirmek istediğimi, ancak personelin ilgisizliği nedeniyle iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna karşılık, mağazanın çok yoğun olduğu ve personel sayısının yetersiz olduğu ifade edildi.
Oysa benim gözlemime göre kasada iki personel işlem alıyordu ve bekleyen müşteri sayısı benimle birlikte üç kişiden ibaretti. Ayrıca reyonlarda ve kabin bölümünde de görevli personeller bulunuyordu. İndirim dönemlerinde yoğunluk yaşanmasını anlayışla karşılıyorum; ancak müşteriye karşı sergilenen sert, isteksiz ve ilgisiz tavrın, özellikle de ben sakin ve nazik bir iletişim kurmaya özen göstermişken bu şekilde olması kabul edilebilir değildir.
Penti gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi, mağaza personelinin iletişim ve yaklaşım konusunda geliştirilmesi ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
22 Kasım 2025 tarihinde saat 17.00 civarında Ankamall üst katta bulunan Penti mağazasına alışveriş için gittim. Mağazaya ilk girdiğimde yardım edebilecek bir çalışan aradım, beden ve ürün konusunda destek ihtiyacım vardı. İlk yardım istediğim kişi benimle ilgilenmedi. Sonrasında yardım istemek için ...
4 Şubat Çarşamba günü saat 18:30–19:00 arasında Ankamall AVM giriş katta bulunan Penti mağazasına iç giyim almak için gittim. Elimde aradığım ürünün barkod fotoğrafı olmasına rağmen çalışan kişiye gösterdiğimde, son derece umursamaz bir tavırla “Ben böyle bulamam, istedikleriniz şurada, buradan bakı...
13.11.2025’te Ankara Ankamall Penti mağazanızda yaşadığım olumsuz bir deneyimi bildirmek istiyorum. Değişim işlemi için mağazaya gittiğimde kasada yoğunluk olmadığı halde yaklaşık 5–10 dakika bekledim. Değişimi doğru kasada yaptığımı düşünerek beklerken, isminin Ezgi olduğunu öğrendiğim personel ben...
Eşim 03.01.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Penti’den genel bir alışveriş yapmış ve indirim olduğu için bana da iç giyim ürünü almış. Ancak yanlışlıkla l beden yerine m beden almış. Ben zaten düzenli olarak Penti’den iç çamaşırı alıyorum ve eve geldiğimizde ürünün bedeninin yanlış olduğunu fark e...
11.02.2026 tarihinde Ankamall Penti mağazasından bir korse satın aldım. Ürünü almadan önce başka tarzda seçenek olup olmadığını sordum, herhangi bir alternatif ürün olmadığı söylendi. Kendi bedenimi belirttim, bu bedenin seçeceğim ürün için uygun olduğu ifade edildi ve bu bilgilere güvenerek ürünü d...
Yorumlar