Penti Ankamall Şubesinde Personelin İlgisiz Ve Sert Yaklaşımı

Penti Ankamall şubesinde 10 Nisan 2026 tarihinde, 20:20–20:45 saatleri arasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı mağazadan satın aldığım bir iç çamaşırını, modelini beğenmediğim için değişim amacıyla mağazaya gittim. Değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, ilgili personel yüzüme dahi bakmadan, isteksiz ve anlaşılması zor bir şekilde yanıt verdi. Ne söylendiğini anlayamadığım için tekrar sormak zorunda kaldığımda ise yalnızca “ilerde modeller var” denilerek, ilgisiz bir biçimde geçiştirildim.

Bu yaklaşım nedeniyle, değişim sürecinde herhangi bir destek alamayacağımı düşünerek iade talebiyle kasa bölümüne yöneldim. Açıkçası, yeni bir ürün satın almak isteseydim çok daha ilgili bir yaklaşım sergileneceğini düşünmem oldukça üzücü. Kasaya gittiğimde aslında ürünümü değiştirmek istediğimi, ancak personelin ilgisizliği nedeniyle iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna karşılık, mağazanın çok yoğun olduğu ve personel sayısının yetersiz olduğu ifade edildi.

Oysa benim gözlemime göre kasada iki personel işlem alıyordu ve bekleyen müşteri sayısı benimle birlikte üç kişiden ibaretti. Ayrıca reyonlarda ve kabin bölümünde de görevli personeller bulunuyordu. İndirim dönemlerinde yoğunluk yaşanmasını anlayışla karşılıyorum; ancak müşteriye karşı sergilenen sert, isteksiz ve ilgisiz tavrın, özellikle de ben sakin ve nazik bir iletişim kurmaya özen göstermişken bu şekilde olması kabul edilebilir değildir.

Penti gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi, mağaza personelinin iletişim ve yaklaşım konusunda geliştirilmesi ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.