Kargoya Gönderilmeden İptal Talebim Reddedildi, Kredi Kartı İadesi Bekliyorum

Penti uygulaması üzerinden dün akşam saat 22.00 civarında Ankara Keçiören adresime teslim edilmek üzere siyah Daniela elbise mayo siparişi verdim. Sipariş numaram 0406149182’dir. Ürün hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, siparişi iptal ettirmek istediğimde herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi.

Kredi kartıyla ödediğim bu sipariş için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sipariş iptali ya da sistem üzerinden iade talebi oluşturamayacaklarını, kargo geldiğinde “ürünü kabul etmiyorum” diyerek kapıdan iade etmem gerektiğini söylediler. Ürün daha kargoya bile verilmemişken iptal talebimin reddedilmesini ve bu şekilde uğraşmak zorunda bırakılmayı doğru bulmuyorum.

Siparişim henüz sevkiyata verilmemişken sistem üzerinden iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.