Kargo Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Şeffaf Olmayan Durum

8 Nisan 2026 tarihinde Penti online mağazadan 3 adet üründen oluşan, 0405704386 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 1-7 iş günü içinde kargoya verileceği taahhüt edildi ancak bu süre geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ sadece "Sipariş Oluşturuldu" olarak görünüyordu ve hiçbir ilerleme olmadı.

17 Nisan’da, kargo taahhüt süresini aştıkları için siparişimin iptalini talep ettim. Talebimin ilgili birime iletildiği söylendi. Ancak bugün sabah kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ iptal edilmediğini gördüm ve bunun üzerine çağrı merkezini arayarak tekrar acil iptal talebinde bulundum. Az önce yeniden kontrol ettiğimde ise bu kez yalnızca 1 ürünün iptal edildiğini, diğer ürünlerin hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise sürecin devam ettiği dışında somut bir bilgi verilmedi.

Penti gibi büyük bir markanın, üstelik firmadan kaynaklanan bir gecikme durumunda, sipariş iptali konusunda bu kadar yavaş ve yorucu bir süreç işletmesini kabul edemiyorum. Her gün çağrı merkezini arayıp aciliyet belirtiyor olmama rağmen, bana her seferinde aynı cevabın verilmesi, sürecin neden uzadığına dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Kredi kartımdan çekilen toplam 1.648,98 TL tutarındaki ödemenin, siparişimin tamamı için derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve sürekli tekrar eden, çözümsüz çağrı merkezi yanıtları nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve özür iletilmesini bekliyorum.