Kampanyalı Siparişte Ürün Eksik Geldi, Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Penti uygulaması üzerinden 2 al 1 öde kampanyasından Penti Iceland Bloom Çiçekli Düşük Bel 5'li Tanga Külot ürününden s beden olacak şekilde iki adet sipariş verdim. Ancak sipariş numarası 0405135327 olan kargom bugün elime ulaştığında, paketten yalnızca bir adet ürün çıktığını gördüm.

Ürün eksik geldiği için paketi hiç açmadım, mağazadan alınmış gibi kendi orijinal ambalajında duruyor. Buna rağmen iç çamaşırında iade olmadığı, hijyen gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Paketi açılmamış, kullanılmamış ve muhafazası bozulmamış bir ürün için nasıl bir hijyen sorunu oluşturduğu tarafıma açıklanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ne yazık ki yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yıllardır tercih ettiğim ve severek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim. Kampanyalı bir ürünü sepete bilerek iki adet eklemişken, bana sadece bir ürün gönderilmesini mantıklı bulmuyorum.

Eksik gönderilen ürünüm için ya siparişimin kampanya şartlarına uygun şekilde aynı üründen bir adet daha gönderilmesini ya da mevcut ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Devam eden kampanya koşulları da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.