İlk Kullanımda Kopan Sutyen İçin Değişim Veya İade Talebi

Penti’den yaklaşık iki yıl önce aldığım Lotus model sutyeni hiç kullanmadan dolapta sakladım ve Nisan 2024’te ilk kez kullanmak istediğimde askı ve metal kısmı anında koptu. Ürünü aldığım yer olan Sapanca NFG AVM’deki Penti mağazasına götürdüm. Kasadaki görevli oldukça ilgisiz bir şekilde önce fatura istedi, faturam olmadığını söyleyince “bir şey yapamayız o zaman” dedi. Ben Penti Card üzerinden alışverişimin tarihinin bulunabileceğini söyledim, isteksizce ve surat asarak baktılar, sonra ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş yapıldığında “kullanıcı hatası” dendi, hatta ürünü sanki yıkanmış gibi gösterdiler. Oysa bu sutyeni ilk kez kullanmak istemiştim ve ilk kullanımda kopma yaşandı. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda kopan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ben 680 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ilk kullanımda bozulması nedeniyle ya yeni bir ürünle bire bir değişim yapılmasını ya da benzer bir ürün verilmesini, bu mümkün değilse de para iadesi talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının ilgisiz tavrı nedeniyle Penti’yi şu an için ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.