İade Gecikmesi Ve Kargo Durumu Belirsizliği

14.06.2026 tarihinde internet üzerinden Penti’den alışveriş yaptım. 16 Haziran Salı günü siparişimdeki 4 parça ürün elime ulaştı, kalan 3 ürün için ise para iadesi oluşturulduğu bilgisi verildi. İade işlemi için “7 gün içinde” ifadesi yer almasına rağmen bugün 8. Gün olmasına karşın hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Ayrıca bu ürünlerin kargo durumuna baktığımda, sistemde hala Kolay Gelsin kargosunda göründüğü ve kargo ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ancak kargo şirketiyle görüştüğümde, herhangi bir gönderi olmadığını ifade ediyorlar. Sabah saatlerinden bu yana Penti müşteri hizmetlerinden 4 farklı çalışanla görüştüm ve en son akşam 8’e kadar beklemem gerektiği söylendi, fakat buna rağmen somut bir sonuç alamadım.

Hem iade sürecinin belirtilen süreyi aşması hem de kargo durumunun net olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili 3 ürünüm için oluşturulan iade tutarının gecikmeden, acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.