Geciken Ücret İadesi Ve Kayıt Hatası Nedeniyle Mağdur Oldum

Penti’den 16 Kasım 2025 tarihinde aynı model olmak üzere 2 lacivert ve 1 antrasit pijama takımı satın aldım. 2 Aralık 2025 tarihinde iki lacivert ürünü yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya iade ettim ve ücret iadesi aynı gün anında tarafıma yapıldı. Aynı model antrasit üründe de benzer bir sorun yaşamam halinde iade hakkım olup olmadığını müşteri hizmetlerine sorduğumda, 1 yıl içerisinde ücretsiz iade edebileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek antrasit ürünü de yaşadığım benzer problem nedeniyle 7 Ocak 2026 tarihinde mağazaya iade ettim. Mağaza personeli iade işlemini aldığını ve sürecin başlatıldığını söyledi. Ancak bu tarihten itibaren ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından 21 iş günü inceleme süresi olduğu bildirildi, buna rağmen bu süre dolmasına karşın halen ödeme gerçekleştirilmedi ve herhangi bir sonuca da ulaşılamadı.

Ayrıca sistem kayıtlarında da karışıklık bulunmaktadır. 2 Aralık 2025 tarihinde iadesi yapılıp ücretini aldığım 2 lacivert ürün net şekilde görünmesine rağmen, 7 Ocak 2026 tarihli iade işlemi sistemde antrasit ürün olarak açık ve net biçimde yer almamakta, kayıtlar arasında tutarsızlık görülmektedir. Mağaza ve müşteri hizmetleri bu konuda birbirine yönlendirme yapmakta, ancak sorunun çözümü için somut bir adım atılmamaktadır.

Yasal iade süresinin aşılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve sistem kayıtlarındaki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.