Emaar AVM Penti Mağazasında Personel Ve Müdür Yardımcısının Kaba Tutumu

1 Kasım günü saat 17.30 civarında Emaar AVM’deki Penti mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazada N*** ve Ş***** isimli personellerin müşterilere karşı sergilediği tavırlar son derece rahatsız ediciydi. Bir konuda soru sorduğumda ve yardım istediğimde göz devirmeleri, duymazdan gelmeleri ve benimle ilgilenmemeleri kabul edilebilir bir davranış değildi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağazada tamamen değersiz ve önemsenmiyor hissettim.

Bu durum üzerine mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm ancak kendisi de personellerini savunmayı tercih etti ve bizi sert bir tepki ile karşıladı. Sonrasında işlemimizi halletmiş olsa da, hem personelin hem de müdür yardımcısının üslubu ve yaklaşımı müşteri olarak beni çok rahatsız etti.

Müşteri olarak mağazaya geldiğimde saygılı bir iletişim ve gerektiğinde destek görmek en doğal hakkım. Hiçbir müşterinin bu şekilde bir muamele ile karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle 1 Kasım’da yaşanan olayın mağaza içi kamera kayıtları da incelenerek araştırılmasını, N*** ve Ş***** isimli personel ile müdür yardımcısının tutumlarının değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Benzer davranışların tekrarlanmaması için personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını veya gerekiyorsa eğitim verilmesini, ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.