Penti Mağazasında Saygısız Çalışan Davranışı

Emaar AVM’de bulunan Penti mağazasında çalışan K**** D**** isimli personelin sergilediği tavır ve davranışlardan son derece rahatsız oldum. Kendisiyle yaşadığım sorun yalnızca müşterilere karşı kullandığı üslup ile sınırlı değildir; aynı zamanda diğer çalışanlara karşı saygısız ve kırıcı bir tutum sergilediğine de tanık oldum.
Bir mağaza çalışanının hem müşterilerine hem de birlikte çalıştığı kişilere karşı saygılı, seviyeli ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. Ancak bahsi geçen çalışanın iletişim tarzı ve yaklaşımı bu anlayıştan oldukça uzaktır ve markaya olan bakış açımı olumsuz etkilemiştir.
Bir markayı temsil eden kişinin davranışlarının doğrudan markanın imajına yansıdığını unutmamak gerekir. Müşterilerin ve çalışma arkadaşlarının yanında sergilenen saygısız tavırların normalleştirilmemesi ve görmezden gelinmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle mağaza içinde böyle bir iletişim dilinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Penti yetkililerinden bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, Emaar AVM mağazasında yaşanan durumun incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanlara, müşterilere ve birbirlerine karşı nasıl bir iletişim dili kullanmaları gerektiği konusunda hassasiyet gösterilmesini, gerektiğinde eğitim ve yönlendirme sağlanmasını bekliyorum.
Bir müşteri olarak bu tür bir tutumla karşılaşmak istemiyorum. Penti gibi kurumsal bir markanın hem müşteri memnuniyetine hem de çalışanlar arası saygılı iletişime daha fazla önem vermesi gerektiğine inanıyorum. İlgili personelin davranışlarının incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde uygun işlemlerin yapılmasını, dikkate alınmasını rica ediyorum. En azından orada çalışmakta olan personeller için 🙏🏻