Eksik İade Ve Geciken Geri Ödeme

21.02.2026 tarihinde Penti’den Silivri Wega şubesinden iç giyim ürünleri olmak üzere 3 adet ürün satın aldım ve toplamda 3.000 TL ödedim. Ürünlerin bedenleri uymadığı için 25.02.2026 tarihinde mağazaya geri götürerek iade işlemi yaptım. Ancak aynı gün hesabıma yalnızca 1.500 TL iade edildi, oysa ben 3.000 TL’lik ürün iadesi gerçekleştirmiştim.

Eksik iade tutarıyla ilgili olarak hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Dün mağaza ile, bugün de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Buna rağmen bana net bir gerekçe sunulmadı, sadece “kısa sürede ödeme yapılacak”, “hesaplar kontrol edilecek” gibi tutarsız ve belirsiz ifadelerle oyalanıyorum. İade süreci başladığından beri yaklaşık iki haftadır paramın kalan 1.500 TL’lik kısmı hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte evim mağazaya uzak olmasına ve küçük bir çocuğum olmasına rağmen aynı mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur edildim. Müşteri olarak bu kadar basit bir iade işleminde bu kadar uğraştırılmayı ve belirsizlik yaşamayı kabul etmiyorum.

Kalan 1.500 TL tutarının derhal ve tek seferde hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zorluklar nedeniyle tarafıma ciddi ve samimi bir özürle birlikte yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.