Çifte Çekim, İade Süreci Uzadı

04.01.2026 Pazar günü Neomarin Penti mağazasından kızıma 8 yaş pijama takımı aldım. Ödemeyi kart ile yaptım ancak kasada temassız ödeme ile aynı alışveriş için iki kez çekim yapıldı. Ben 1 adet pijama takımı için 954 TL ödemem gerekirken, toplamda 1.908 TL çekim yapılmış oldu.

Durumu hemen mağazada fark edip kasadaki görevliyle görüştüm. Bana ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle ve muhasebe ile de görüştüm, iadenin muhasebe tarafından yapılacağı ifade edilmesine rağmen hâlâ işlem gerçekleşmedi.

Aynı alışveriş için iki kez alınan 954 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.