Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Tam Ücret İadesi Talebi

01.05.2026 Tarihli PC2521 / 02.05.2026 Tarihli PC4521 Uçuşlarında Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet ve Ücret İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde saat 20:30’da Erzincan – İstanbul Sabiha Gökçen seferini gerçekleştirecek olan PC2521 numaralı uçuşumuz, Erzincan’daki olumsuz hava koşulları nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Uçağın Erzincan’a iniş yapamayarak Erzurum’a yönlendirildiği, ardından uçuşun 00:30’a ertelendiği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak uçuş saatine yaklaşık 10 dakika kala uçuş iptal edilmiş ve ertesi güne ek sefer düzenleneceği söylenmiştir.

Tarafımıza Pegasus tarafından gönderilen SMS’te yalnızca şu bilgi yer almıştır:

“02.05.2026 tarihinde PC4521 olarak saat 09:40’da yapılacaktır. Rezervasyon değişikliği ve bagaj işlemleri tarafımızdan gerçekleştirilecektir.”

Bu mesaj üzerine Pegasus çağrı merkezini arayarak özellikle biniş saatini sormama rağmen tarafıma “09:40 biniş saati” bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek sabah havaalanına hareket ettik. Ancak havalimanına ulaştığımızda uçağın kapılarının yaklaşık 5 dakika önce kapandığı söylenmiş ve uçağa kabul edilmedik.

Burada yaşanan mağduriyet tamamen eksik ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. SMS içerisinde check-in, boarding veya kapı kapanış saatine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamış; ayrıca çağrı merkezi tarafından da yanlış yönlendirme yapılmıştır. Yolcunun uçuş saatini “biniş saati” olarak öğrenmesi nedeniyle uçağa alınmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan süreç nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet oluşmuştur. Hava koşulları kaynaklı ilk iptal durumunu anlayışla karşılamamıza rağmen, ertesi gün yanlış bilgilendirme nedeniyle uçağa alınmamamız tamamen Pegasus kaynaklı bir durumdur.

Bu nedenle:

* Bilet ücretinin tamamının iadesini,
* Oluşan mağduriyetin kayıt altına alınmasını,
* Çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini,
* Tarafıma yazılı dönüş yapılmasını

talep ediyorum.