Pegasus'ta Yetersiz Personel Ve 9.660 TL Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

21.07.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize Havalimanı’na saat 06:45 kalkışlı PC-2770 seferi için 4 kişilik, toplam 14.135 TL tutarında biletim vardı. Uçuştan 45 dakika önce bagaj teslimine gittiğimde, bagaj kontuarlarında sadece bir erkek personel çalışıyordu ve ilgilenen kimse yoktu. Yanımdaki başka bir yolcu barkod almam gerektiğini söyleyene kadar bu konuda da herhangi bir yönlendirme yapılmadı.

Barkod almaya gittiğimde ekranda bagajın kapandığı yazıyordu. Dış hatlarda bekleyen bir personele ne yapmam gerektiğini sorduğumda, beni iç hatlardaki başka bir personele yönlendirdi. İç hatlar personeline gittiğimde ise bagajımı veremeyeceğim ve uçağa alınamayacağım söylendi. Bilet satış noktasına yönlendirildiğimde ise uçuşa katılabilmem için 8.000 TL ek ödeme ile yeni bilet almam gerektiği belirtildi.

Saniyeler içinde bilet fiyatları yeniden değiştiği için, yaklaşık yarım saat sonra tekrar bilet almaya gittiğimde bu kez 9.660 TL ödeme çıkartıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte ben oradayken benimle aynı dakikalarda en az 4 kişinin daha aynı şekilde mağdur edildiğine şahit oldum, ancak hiçbirimize yardımcı olunmadı.

Personel yetersizliği, yolcunun zamanında orada olmasına rağmen doğru ve zamanında yönlendirilmemesi ve sonrasında çok yüksek ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Benden alınan ek 9.660 TL tutarın iadesini talep ediyorum ve bu konuda yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Bir daha Pegasus’u tercih etmeyi düşünmüyorum ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.