Vizesiz Giriş Engeli Ve Pegasus’ta Yanıltıcı Fiyat Teklifi

16 Eylül 2026 tarihinde saat 11:00’de gerçekleşecek PC953 sefer sayılı aktarmalı uçuş için ağabeyime, Kiwi platformu aracılığıyla Pegasus’tan Cenevre aktarmalı Fas/Marakeş bileti satın aldım. Bilet satın alma sürecinin hiçbir aşamasında İsviçre vizesi alınmasının zorunlu olduğuna dair bir uyarı, bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Check-in sırasında Pegasus’un vize ile ilgili sorusu üzerine yaptığım araştırmalarda da transit yolculardan vize talep edilmediğine dair bilgilere ulaştım.

Aynı gün sabah saatlerinde ağabeyim pasaport kontrolünden geçerek uçağa binme aşamasına geldiğinde, İsviçre vizesi olmadığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedi. Bunun üzerine Pegasus Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, iade koşullarına göre yalnızca 23 dolar iade alabileceğimizi, biletin açığa alınması halinde ise bir yıl içerisinde kullanılabileceğini söyledi. Yaklaşık 30 dakika süren görüşmede yardımcı olmaya çalıştığını, indirim imkanlarına baktığını belirtti ve sonunda Pegasus tarafından organize edildiğini ifade ettiği 17 Eylül 2026 tarihli, saat 00:10’daki airarabia uçuşunun 24.000 TL olduğunu, ancak 16.200 TL olarak indirimli şekilde biletlenebileceğini iletti. Planlı bir gezi olması, otel ve dönüş biletlerinin de önceden ödenmiş olması nedeniyle bu teklifi mecburen kabul ettim ve 16.200 TL ödeme yaptım.

Daha sonra airarabia hava yollarının kendi sitesine girdiğimde aynı uçuşun 24.000 TL değil, 7.679 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Pegasus Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve bu kez başka bir temsilci ile görüştüm. Bu temsilci işlemin iptal edilemeyeceğini, ancak konu hakkında bir kayıt oluşturabileceğini söyledi. Başvuruların aynı gece sisteme düşeceğini, anlık olarak sonuç göremediğini, açılan kayıt için en geç 15 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını ve talebime öncelik verilmesi amacıyla “acil” notu eklendiğini belirtti.

Tüm bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin giderileceği ve bana çözüm odaklı yaklaşıldığı düşüncesiyle Pegasus’un yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Ancak sonrasında ortaya çıkan fiyat farkı nedeniyle kendimi maddi ve manevi olarak ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Pegasus’un, airarabia bileti için tarafıma 16.200 TL yansıtılan bedel ile ilgili olarak, kendi yönlendirmesi sonucunda oluşan bu fahiş fiyat farkını tamamen iade etmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.