Check‑In Personelinin İhmali Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Zaman, Sağlık Ve Mali Kayıplar

14 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus’un Köln Havalimanı’ndan Diyarbakır’a 21:40 kalkışlı uçuşu için kendim, eşim ve oğlum adına üç ayrı bilet satın aldım. Check-in sırasında görevli bayan, biletlerin aynı isme ait olduğunu söyleyerek işlemi yapmayı reddetti ve yeni bilet almamız gerektiğini belirtti. Üç ayrı bilet aldığımızı defalarca anlatmamıza rağmen doğum tarihlerini kontrol etme zahmetine dahi girmeden bizi uzun süre oyaladı ve süreci gereksiz yere zorlaştırdı.

Israrımız üzerine pasaportlarımızı yan taraftaki erkek görevliye verdi. Bu görevli pasaportlarımızın fotoğraflarını WhatsApp üzerinden bir yere iletti ve mesajlara cevap gelene kadar beklememiz gerektiğini söyledi. Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak süreci hızlandırma konusunda bize hiçbir destek olmadı. Uzun bir bekleyişten sonra doğum tarihlerinin farklı olduğunu ve biletlerin kabul edilebileceğini söylediler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de ciddi biçimde strese girdik.

İşlemi yapan ikinci check-in görevlisi, sadece yapışkan etiketleri vererek bizi biletlerimizi teslim etmeden gönderdi. Türkçe bilmediği için net bir bilgilendirme de yapmadı ve biz verilen kağıtların bilet zannederek terminale geçmek zorunda kaldık. Tax Free işlemimiz olduğu için ilgili polis noktasına gittiğimizde polis bizden bilet istedi ancak elimizde bilet yoktu. Buna rağmen işlemi bir şekilde kabul etseler de yaşadığımız gecikme nedeniyle yaklaşık 90–100 Euro civarındaki Tax Free iademizi alamadan süre doldu.

Bu karmaşa ve koşuşturma yüzünden uçağa son anda yetişebildim, acele esnasında telefonumu unuttum, geri dönüp almak, tekrar polis ve kapı arasında koşmak zorunda kaldım. Eşya taşıma ve yoğun koşuşturmadan dolayı fıtık rahatsızlığım tetiklendi, belim tutuldu ve bir gün geçmesine rağmen hâlâ toparlanabilmiş değilim. Tüm bu yaşananların Pegasus’un yer hizmetlerindeki personelin ihmali, bilgisizliği ve ilgisizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle alamadığım yaklaşık 100 Euro’luk Tax Free tutarının tarafıma ödenmesini ve check-in personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.