Vize Eksikliği Nedeniyle Uçuş İptali Ve Tam İade Talebi

03.05.2026 tarihli, PNR kodu 1W783T olan İstanbul – Bosna Hersek uçuşum için yaklaşık bir hafta önce Pegasus üzerinden online check-in işlemi yapmaya çalıştım ancak işlemi tamamlayamadım. Uygulama üzerinden, asistan ile ve telefonla görüştüğüm görevli ile durumu paylaştığımda, sistemsel bir hata olduğunu, uçuş saatinden 2 saat önce havalimanına gelerek check-in işlemini yaptırabileceğimizi ve herhangi bir sorun olmayacağını söylediler.

Buna güvenerek havalimanına gittiğimizde ise Kosova vatandaşı olan yolcunun vizeye ihtiyaç duyduğunu orada öğrendik ve bu nedenle uçuşu iptal etmek zorunda kaldık. Online check-in sırasında veya çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde vize zorunluluğu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu durum ancak havalimanında karşımıza çıktı ve biletlerimizi kullanamadan mağdur olduk.

Tüm bu süreçte Pegasus tarafından yanlış yönlendirildiğim ve yeterince bilgilendirilmediğim için, kullanamadığımız bu uçuşa ait biletlerin bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.