Pegasus Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Ve Tam İade Talebi

Pegasus’un internet sitesi üzerinden 10.05.2026 tarihli Kopenhag – İstanbul uçuşu için babam adına bilet satın aldım. İşlem sırasında yolcu bilgileri bölümüne babamın T. C. kimlik numarasını ve doğum tarihini dikkatle girdiğim halde, biletin benim adıma düzenlendiğini ancak satın alma işlemi tamamlandıktan sonra fark ettim. Bu durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Hatanın farkına varır varmaz yurt dışından Pegasus çağrı merkezini aradım; bekleme süresi çok uzun olduğu için yazılı yardım merkezine yönlendirildim. Görüştüğüm ve isminin A*** olduğunu belirten görevli, hem isim hem soy isim hatalı olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde düzeltme yapamayacaklarını söyledi. Bunun benim hatam olmadığını, sistemin kendi kendine bilgileri yanlış eşleştirdiğini açıkça belirtmeme rağmen bana yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak bileti yalnızca yarı ücreti karşılığında iptal edebildim ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Şikayet talebi oluştururken de benzer sorunu yaşayan başka kişilerin olduğunu gördüm; bu nedenle Pegasus gibi bir firmada böyle bir sistem hatasının olması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi bana hem etik dışı hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir uygulama olarak görünmektedir.

PNR numarası 1WD2UR olan bu rezervasyonla ilgili olarak, öncelikle bilet tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sistem hatasının detaylı şekilde araştırılmasını, sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık Pegasus’u tercih etmeme karar verdiğimi de özellikle belirtmek isterim.