Uygulama Ve Çağrı Merkezinde Fiyat Tutarsızlığı, Müşteriye Telefon Kapatma

12 Ağustos 2026 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Muş Havalimanı’na bilet almaya çalıştım. Uygulamada bilet ücreti 4.561 TL olarak görünüyordu. Ödeme aşamasına geçtiğimde sistem hata verdi, ödemeyi almadı ve işlem tamamlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün ve uçuş için bilet fiyatının artık 6.200 TL civarında olduğu, bu yüzden alamadığım söylendi. Daha sonra farklı bir gün için tekrar uygulamadan bilet seçip bu kez 5.002 TL’lik bir uçuş denedim, yine ödeme aşamasında hata aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “fiyatlar güncelleniyor, o yüzden ödeme yapamıyorsunuz, güncel fiyatları Enuygun’dan kontrol edin” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kendi uygulamanızdan bilet almaya çalışırken güncel fiyatı üçüncü taraf bir siteden takip etmem gerektiğinin söylenmesi, bir havayolu şirketi için son derece güven kırıcı bir durum.

Ben de fiyatların neden uygulamada farklı, telefonda farklı göründüğünü sorduğumda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda yine aynı temsilci çıktı ve neden telefonu kapattığını sorduğumda “hat düştü” diyerek geçiştirdi, ben fiyat tutarsızlığını ve uygulamadaki fiyat–telefondaki fiyat farkını sormaya devam ettikçe yeniden telefonu kapattı. Bu esnada ise başka bir telefondan girerek, bana telefonda 6.200 TL civarı denilen bileti, uygulamada küsuratı ile birlikte 4.561 TL’ye alabildim. Yani hem fiyat bilgisi tutarsız hem de “fiyat arttı” denilerek yanlış yönlendirme yapılıyor.

Pegasus’un bu fiyatlama ve iletişim şeklini en hafif tabirle güven sarsıcı buluyorum. Uygulamada görünen fiyat ile çağrı merkezinde söylenen fiyatın farklı olması, “fiyat değişti” bahanesiyle müşterinin daha yüksek ücrete yönlendirilmesi ve buna itiraz eden müşterinin yüzüne telefon kapatılması, bir havayolu markasına kesinlikle yakışmıyor.

Pegasus’tan, yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama ile birlikte, tarafıma özür dilenmesini, uygulama ile çağrı merkezindeki fiyatların şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini, müşteri temsilcilerinin ise müşterinin sorularına düzgün şekilde cevap verebilir olması ve bir daha asla müşterinin yüzüne telefon kapatmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.