7.422 TL İade Ödemesinin Aylarca Gecikmesi Ve Sürekli Yeniden Başlatılan İşlem

Enuygun üzerinden Pegasus havayollarından İstanbul–Adana gidiş, Adana–İstanbul dönüş olacak şekilde iki adet bilet satın aldım. İstanbul Avrupa yakasında oturduğum halde, iade işlemi için özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittim. 29.03.2026 tarihinde uçuşum iptal edildiği için iade talebinde bulundum, 04.05.2026 tarihinde de havalimanında bana iade kağıdı verildi ve en geç 20 iş günü içinde ücretin tarafıma yatırılacağı açıkça söylendi.

Bu süreçte İstanbul’dan Adana’ya olan uçuşum için 4.322 TL tutarındaki iade sorunsuz şekilde hesabıma yattı. Ancak Adana’dan İstanbul’a olan dönüş uçuşum için 7.422 TL tutarındaki iade bir türlü yapılmadı. 13.05.2026 tarihinde bu bilet için iade işleminin başlatıldığı, 20 iş günü içinde tutarın hesabıma geçeceği söylendi. Aradan aylar geçti, herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı.

İade yapılmadığı için defalarca Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmemde yaklaşık bir saat boyunca telefonda bekletildim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana yine sadece “13.05.2026 tarihinde işlem başlatılmış, yeni bir 20 iş günü daha tanımladık, bekleyin” denildi. Yani süreç sürekli yeniden baştan başlatılıyor, fakat hesabıma tek bir kuruş geçmedi. Her aradığımda aynı cümleleri duyup, somut bir çözüm ya da kesin bir tarih alamamak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Ben iade kağıdımı zamanında almış, tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş bir yolcuyum. Buna rağmen 7.422 TL gibi azımsanmayacak bir tutarın aylardır ödenmemesi, sürekli yeni “20 iş günü” denilerek oyalanmam ve bu süreçte ne Pegasus’tan ne de Enuygun.com’dan açık, anlaşılır bir bilgilendirme alamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Adana–İstanbul uçuşuma ait 7.422 TL tutarındaki bilet ücretimin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu aşırı gecikmenin ve süreçte yaşanan aksaklıkların yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.