Uçuşta Kırılan Valiz İçin Sürekli Evrak İstemi Ve Yenisi Talebi

06.03.2026 tarihinde Pegasus’un PC 2040 sefer sayılı Sabiha Gökçen Havalimanı çıkışlı Sabiha Gökçen – Antalya uçuşunda bagajımda ciddi hasar oluştu. Valizimin tekerleği kırıldı ve gövdede ezilmeler meydana geldi. Hasarı havaalanında fark eder etmez Pegasus görevlilerine başvurdum, hasar raporu düzenlendi ve valizimin fotoğrafları çekildi. Bu süreçte 04529003 numaralı dosyam oluşturuldu.

Havaalanında tüm bilgiler alınmış ve valizim detaylı şekilde fotoğraflanmış olmasına rağmen, eve geldiğimde benden tekrar fotoğraf ve yeniden başvuru istenmesi süreci oldukça can sıkıcı hale getirdi. Evde valizi boşaltıp tekrar fotoğraflarını çektim ve kırık olan bu bavul artık kullanılamaz durumda olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen bu kez de talebimle ilgili ürünün marka etiketi, piyasa değeri ve faturası gibi belgeler istendi, hatta aldığım yerden ıslak imzalı belge benzeri evraklar talep edildi.

Bu bavulu yaklaşık 1 yıl önce Karaca Home’dan 4.000 TL civarında bir bedelle almıştım ve gövdesi oldukça sağlam, kaliteli bir üründü. Eğer uçuş sırasında bu kadar sert ve özensiz şekilde fırlatılmamış olsaydı bu derece zarar görmeyeceğini ve parçalanmayacağını düşünüyorum. Buna rağmen ben sadece aynı kalitede bir bavul talep ettiğim halde sürekli link, fatura, fiş gibi evrak talepleriyle uğraştırılmam, müşteriniz olarak beni mağdur ediyor. Valizim kırılacak diye fişini veya faturasını saklamamış olmamın bu kadar büyük bir sorun haline getirilmesini de anlamakta zorlanıyorum.

Karaca Home’dan aldığım valizim uçuşunuz sırasında hasar gördü ve ben sizden yalnızca aynı kalitede bir bavul temin etmenizi bekliyorum. Sürecin uzatılmadan, tekrar tekrar belge istenmeden sonuçlandırılmasını, hasarlı valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte bana sanki sorumlu benmişim gibi davranılmasına son verilmesini talep ediyorum.