Uçuşa Kabul Edilmemesi Ve İngilizce Arayüz Karmaşası Nedeniyle 2.400 TL Ek Masraf

06/05/2026 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan almış olduğum İstanbul Sabiha Gökçen – Sivas uçuşum (PNR: 1W1W28) için büyük bir mağduriyet yaşadım. Uçağın kalkış saati 18.55 olmasına rağmen 18.35’te kapının önündeydim, ancak kapıdaki görevli beni içeri alamayacaklarını söyleyerek uçağa kabul etmedi.

Bu süreçte asıl sorunlardan biri de Pegasus’un gönderdiği mail ve arayüzlerin İngilizce ve karmaşık olmasıydı. Check-in işlemini ve giriş için gerekli QR kodunu bulmakta çok zorlandım. Maile gelen bağlantı ve ekranlar İngilizce olduğu için neyin nerede olduğunu anlayamadım, uzun uğraşlarım sonucunda check-in sayfasını bulabildim ancak QR kodu bulmam neredeyse yarım saat sürdü. Bu arayüz karmaşası yüzünden zaman kaybettim ve sonuç olarak uçuşu kaçırmış oldum.

Sonuç olarak hem planladığım saatte gitmem gereken yere yaklaşık 20 saat gecikmeli olarak, otobüsle gitmek zorunda kaldım hem de 2.400 TL tutarında ek otobüs bileti masrafı yapmak zorunda bırakıldım. Maddi kaybı bir kenara bırakacak olsam bile, sadece birkaç dakikalık gecikme nedeniyle bu kadar uzun bir yolculuğa mahkûm edilmem ve hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Pegasus’tan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve en azından yapmak zorunda kaldığım 2.400 TL’lik ek masrafın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca mail ve uygulama arayüzlerinin Türkçe ve daha anlaşılır hale getirilmesini, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.