Pegasus Online Check-in Sorunu Ve Havalimanı Gecikme İddiası Nedeniyle Çifte Bilet Ücreti

24 Mart 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirmeyi planladığım Antalya (AYT) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyetin, yaptığım başvuru sonrası tarafıma verilen yanıtla birlikte yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

İlgili uçuş için Pegasus mobil uygulaması üzerinden online check‑in yapmak istedim; ancak sistem check‑in işlemini kabul etmedi. Konu hakkında yaptığım görüşmede, biletin bir kısmının puan kullanılarak alınmış olması nedeniyle sistemsel olarak check‑in sürecinde kısıt oluştuğu, bu yüzden online check‑in yapamadığım bilgisi verildi. Bu durum tamamen kontrolüm dışında gelişmiştir.

Bunun üzerine havalimanına giderek kontuardan işlem yapmak istedim. Uçuştan yaklaşık bir saat önce havalimanında olmama ve kalkışa 53 dakika kala kontuara başvurmuş olmama rağmen, “geç kalındığı” gerekçesiyle check‑in yapılmadı ve uçuşa kabul edilmedim. Oysa belirtilen 45 dakika kuralına göre zamanında orada olmama rağmen, hangi somut gerekçeyle işleme alınmadığım bana açık ve net bir şekilde açıklanmadı. Üstelik aynı uçuş için yeniden bilet aldım ve aynı uçağa binebildim; bu durumda gerçekten geç kalmış olsaydım, aynı uçağa nasıl alabildikleri de açıklanmamıştır.

Yaşanan bu süreç sonucunda aynı uçuş için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ilk bilet için ödediğim yaklaşık 1.500 TL’ye ek olarak 1.500 TL’den fazla ek ücret ödedim. Pegasus’a resmi başvuru yapmama rağmen yaklaşık bir ay boyunca bekletildim ve sonrasında tarafıma, gişe görevlileriyle görüştükleri ve benim geç kaldığım yönünde, netlikten uzak ve somut dayanağı olmayan bir yanıt verildi. Aynı saat uçuş için iki ayrı bilet bulunmasına rağmen, gişe görevlilerinin ve Pegasus’un, özellikle puanla alınan ilk biletin saati ve kontuara geliş zamanım konusunda birbiriyle çelişen ifadeler kullanması, olaya dair kayıtların tutarlı şekilde incelenmediğini düşündürmektedir. Ayrıca, madem geç kaldığım iddia ediliyorsa, aynı uçağa nasıl ve hangi gerekçeyle kabul edildiğim konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Online check‑in yapamamama sebep olan sistemsel hatanın ve havalimanında zamanında kontuara gitmiş olmama rağmen uçuşa ilk biletimle kabul edilmememin nedenlerinin LOG ve kayıtlar üzerinden teknik ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle puan kullanılarak alınan biletlerde sistemsel bir check‑in kısıtı varsa bunun yolcuya önceden ve açıkça bildirilmesi gerektiğini, aksi durumda ortaya çıkan mağduriyetin sorumluluğunun yolcuya yüklenemeyeceğini belirtmek isterim.

Sık uçan bir yolcu olarak, prosedürlere hâkim olmama rağmen hem sistemsel sorun hem de yetersiz ve çelişkili açıklamalar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ödemiş olduğum bedeller karşılığında tarafıma en azından açık bilet tanımlanmasını ve zararımın bu şekilde telafi edilmesini, ayrıca tüm sürecin kayıtlarınız üzerinden tekrar değerlendirilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.