Uçuşa Alınamama Ve Çift Bilet Kesimi Nedeniyle Yaşanan Masraflar

02 Ağustos 2026 tarihli PC 5306 Düsseldorf–İzmir saat 18.25 uçuşum için online check-inimi yapmış, adıma atanmış koltuk numaramı almış ve biniş saatinden önce kapıda hazır bulunmuştum. Buna rağmen uçak dolu olduğu gerekçesiyle uçağa alınmadım ve tüm kurallara eksiksiz uymuş olmama karşın mağdur edildim.

Kapı görevlisi, çift bilet kesildiğini ve Pegasus’un bunu hep yaptığını ifade etti. Mesaime yetişmem gerektiğini, hekim olduğumu ve ertesi gün beni bekleyen hastalarım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen aile bütünlüğünü bozamayacaklarını, ben tek yolcu olduğum için uçağa alamayacaklarını söylediler. Biniş kapısına geç gelmem gibi bir durum yokken, tam zamanında orada olmama rağmen benim önümden 10–15 kişi uçağa alınırken, arkamda uçağa binecek 100–150 kadar yolcu daha varken uçağa alınmadım.

Uçakta yerim olmasına ve kapıya zamanında gelmiş olmama rağmen tarafıma başka bir uçuş önerilmedi, Düsseldorf’ta herhangi bir Pegasus yetkilisi muhatap olarak bulunmadı ve adeta orada tek başıma bırakıldım. İşime gidebilmek için tamamen kendi çabamla başka bir havayolundan uçuş ayarlamak zorunda kaldım ve Türk Hava Yolları’ndan 580 euro ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Normalde 22.30’da İzmir Havalimanı’nda olmam gerekirken 03.10’da iniş yapabildim. Bu saatte İzban olmadığı için evime taksiyle dönmek zorunda kaldım ve 1.700 TL taksi ücreti ödedim. Uykusuz ve yorgun şekilde sabah 08.00’de mesaiye gitmek zorunda kaldım, bu durum hem işimi hem de hizmet kalitemi olumsuz etkiledi.

Tüm kurallara (online check-in, biniş saatinden önce kapıda hazır bulunma ve gerekli tüm belgeleri tamamlama) uymama rağmen, Pegasus’un kendi hatasından kaynaklandığı belirtilen çift bilet kesimi ve overbook uygulaması nedeniyle uçağa alınmamak istemediğim bir mağduriyete yol açmıştır. Bu çerçevede ilgili uçuşa ait 27uvt3 PNR kodlu bilet ücretimin iadesini, kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldığım Türk Hava Yolları’na ödediğim 580 Euro'luk alternatif uçuş masrafımın ve ödediğim taksi ücretinin karşılanmasını, ayrıca iş akışımı ve hastalarıma sunmak zorunda olduğum hizmeti olumsuz etkileyen bu süreç nedeniyle ek tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, Düsseldorf Havalimanı’nda hiçbir Pegasus yetkilisinin sorumluluk almaması, tarafıma makul bir çözüm üretilmemesi ve fazla bilet kesilmesine sebep olan personel hatasının kabul edilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak şirketten resmi bir özür bekliyor, bu duruma sebep olan sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.