Kontuar Personel Yokluğu Ve Check-In Kapatılması Nedeniyle Uçuşa Alınamama

11.05.2026 tarihinde Dalaman Havalimanı’ndan PC2293 sefer sayılı Pegasus uçuşum için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuş saatimiz 20.55 idi, biz saat 20.10 civarında havalimanına geldik. Buna rağmen hem online check-in işlemi kapatılmıştı hem de kontuarda hiçbir görevli yoktu. Uçağa sadece 45 dakika kala check-in’in tamamen kapatılmış olması ve kontuarda yetkili bulunmaması nedeniyle uçağa alınmadık.

Bizden yaklaşık 5 dakika önce gelen ve Hatay yolcusu olan başka bir kişi de aynı şekilde kontuar kapalı olduğu için uçağa binemedi. Bu kişiler de bizim gibi bir gün daha otel ve taksi parası ödemek zorunda kaldılar. Pegasus’un bu durumu tolere etmesini, yolcuyu ortada bırakmamasını beklerdik ancak sahada muhatap olabileceğimiz kimse yoktu.

Uçağa alınmadığımız için mecburen Türk Hava Yolları’ndan 3.500 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Pegasus’tan, 213dex PNR kodlu bu seyahatimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz 3.500 TL’lik ek bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.