Uçuş Saati Öne Çekildiği İçin Kontuar Kapanması Ve 1.200 TL Bagaj Ücreti İadesi Talebi

Pegasus’tan 18 Nisan Cumartesi günü için PC2011 sefer sayılı Antalya – Sabiha Gökçen uçuşuna bilet aldım. Uçuşumun kalkış saati önce 12.50’den 14.15’e ertelendi, ardından bu kez 13.45’e çekildi. Planımı açıklanan rötar saatine göre yaptığım ve uçuş saatinin öne çekildiğine dair bilgilendirme daha sonra geldiği için, havalimanına 13.10 civarında ulaştığımda kontuarın kapandığını gördüm.

Kontuar kapandığı için bagajımı veremeyeceğim söylendi ve bagaj için 1.200 TL tutarında ek ödeme yapmam istendi. Uçuş saatinin önce ileri alınıp sonra tekrar öne çekilmesi ve yolcunun bu durumla mağdur edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu ödeme 1.200 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine 20 Nisan Pazartesi günü öğle saatlerinde Pegasus’un web sitesi üzerinden asistan ile görüşerek ödeme fişi ve bagaj etiketi bilgilerini de iletip bir şikayet oluşturdum. Ancak daha sonra şikayet numaramı sorguladığımda, sistemde herhangi bir şikayet kaydının yer almadığını, şikayetimin hiç oluşturulmamış olduğunu gördüm. Hem uçuş saatindeki değişikliklerle hem de şikayet kaydının tutulmamasıyla iki kez mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Uçuş saatinin öne çekilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bagaj için kredi kartımdan tahsil edilen 1.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sistemde açtığım şikayetin neden kayda alınmadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.