Uçuş Rotası Değişikliği Sonrası Transfer Masrafı İadesi Gecikiyor

20.02.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Viyana uçuşumuzda (PNR: 1qyqpg) eşimle birlikte Pegasus ile seyahat ediyorduk. Aynı PNR numarasıyla aldığımız biletlerle uçağa sorunsuz şekilde bindik ancak uçak, olumsuz hava koşulları nedeniyle Viyana yerine Bratislava’ya iniş yapmak zorunda kaldı.

Bratislava’ya iniş yaptıktan sonra, Viyana’ya transfer için herhangi bir hizmet sağlanmayacağı bilgisi verildi ve Bratislava’dan Viyana’ya kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık. Havalimanında bize, bu yolculuk için yaptığımız harcamaları Pegasus’a iletmemiz halinde masraflarımızın tarafımıza iade edileceği söylendi. Bu kapsamda Bratislava–Viyana arası ulaşım için toplam 34,80 EUR tutarında harcama yaptık ve ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdik. Bratislava Havalimanı’nda bize verilen bilgilendirme kağıdı ve yaptığımız harcamalara ait faturalar tarafımda mevcuttur.

Tüm bu durumu ve masraf iade talebimi 24.02.2026 tarihinde Pegasus Misafir İlişkileri’ne ilettim ve 14455722 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak yaklaşık iki aydır herhangi bir sonuç alamadım, her sorguladığımda yalnızca “incelemede” cevabı veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kadar uzun süre incelemede kalmaması gerektiği söyleniyor fakat yine de tarafıma çözüm üretilmiyor ve ben bu süreci sürekli takip etmek zorunda bırakılıyorum. Üstelik çok yüksek olmayan bir tutar için dahi bu kadar uzun süre dönüş alamamak güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Pegasus’un, Bratislava–Viyana arası yaptığımız toplam 34,80 EUR tutarındaki transfer masraflarımızı, ilgili faturalar doğrultusunda en kısa sürede tarafımıza iade etmesini ve talebimin bu kadar uzamasının gerekçesiyle ilgili de açık, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.