Uçuş İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Maddi Kayıp

29.03.2026 tarihinde saat 00:40’ta Gaziantep’ten Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus üzerinden PNR numarası 1U72L7 olan uçak biletini satın aldım ve online check‑in işlemlerimi de önceden tamamladım. Ertesi gün işbaşı yapmam gerektiği için tüm planımı bu uçuşa göre ayarlamıştım. Ancak uçuşum, hava şartları gerekçe gösterilerek iptal edildi ve bu iptal ile ilgili bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı; durumu başka bir firmadan kiraladığım araç şirketi aracılığıyla öğrendim.

İptali fark ettikten sonra Pegasus’a telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı. Bunun üzerine işlerimi bırakıp Gaziantep Havalimanı’na giderek Pegasus yetkilileriyle yüz yüze görüşmek zorunda kaldım. Oradaki görevliler bana “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz 1 Nisan tarihine erteleyelim ya da bileti iptal edelim” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. 3.700 TL ödeyerek aldığım bilet için en ufak bir ilgi, mahcubiyet ya da müşteriyi kaybetmemeye yönelik çaba gösterilmedi.

Sonuç olarak 3.700 TL ödediğim Pegasus biletimi iptal ettirmek zorunda kaldım, kiraladığım aracı kullanamadım; üzerine Türk Hava Yolları’ndan 6.420 TL’ye yeni bir bilet almak zorunda kaldım. İstanbul Havalimanı’ndan Kocaeli’ne taksi ile gitmek durumunda kaldığım için ek masrafım da oldu ve kısacası param pulum sıfırlandı. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi anlamda beni ciddi şekilde etkiledi ve Pegasus’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Pegasus Hava Yolları’ndan, iptal edilen uçuş nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını, aradaki maddi‑manevi farkın ödenmesini veya alternatif olarak Gaziantep – İstanbul arası iki adet ileri tarihli uçak biletinin tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan ilgisizlik için de açıklama ve özür bekliyorum.