Ücretsiz İptal Hakkı Yanıltıcı Ve Şeffaflıktan Uzak

Pegasus’tan eşimle birlikte bilet alırken özellikle 'Ücretsiz İptal Hakkı' seçeneğini işaretleyerek kişi başı ek ücret ödedim. Tatil süremizi uzattığımız için iptal etmek istedik, ancak iade işlemini başlatmadan önce sistemin yalnızca yaklaşık 8.000 TL iade edeceğini gösterdiğini fark ettim. Oysa toplam bilet tutarı yaklaşık 17.000 TL. Ücretsiz iptal hakkı satın almama rağmen iade kısıtlanıyor; gerekçe olarak ise Comfort Flex seçilmediği belirtiliyor. Ancak satın alma ekranında Comfort Flex ile Ücretsiz İptal Hakkı’nın farkı açık ve net şekilde belirtilmemiş, metin karmaşık ve ortalama bir yolcunun kolayca anlayamayacağı şekilde yazılmış. Büyük harflerle 'Ücretsiz İptal' ibaresiyle sunulan hizmetin, alt bölümlerde sınırlamalarla geçersiz kılınması yanıltıcı bir ticari tutumdur. Ayrıca, iptal hakkı için ödenen ek ücret faturada açıkça gösterilmediğinden hangi kalemin neye karşılık geldiği anlaşılmıyor ve bu durum tüketicinin hakkını aramasını zorlaştırıyor. Bu uygulamanın şeffaflıktan uzak ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum, bu nedenle iade işlemini gerçekleştirmedim.