Vize Reddi Nedeniyle Uçuşa Katılamadım, Pegasus Bilet İadesi Talebimi Reddetti

Pegasus Hava Yolları’ndan satın aldığım yurt dışı uçuş bileti için ilgili ülkeye yaptığım vize başvurusu resmî olarak reddedilmiştir. Bu nedenle seyahatimi gerçekleştirmem mümkün olmamıştır.
Durumu belgeleyerek Pegasus’a başvuruda bulundum ve biletimin ücretsiz iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinden tarafıma, olumsuz dönüş yapıldı.

Vize reddi, kişinin elinde olmayan, dış koşullara bağlı ve belgelenebilir bir durumdur. Birçok havayolu şirketi bu gibi durumları mücbir sebep kapsamında değerlendirmekte, yolcusunu mağdur etmemek adına esneklik sağlamaktadır. Pegasus’un bu konuda herhangi bir kolaylık sunmaması, yolcu haklarına ve müşteri memnuniyetine hiç değer vermemektir.

Kendi kontrolüm dışında gelişen bu durum karşısında diğer kuruluşlar (oteller) mücbir sayılan bu durum karşısında yardımcı olmuşken Pegasus her seferinde olumsuz dönüş yapmaktadır. Her konuda olumsuz tutum sergilemeniz ve hiç yardımcı olmamanızdan tüketici haklarını bu kadar görmenize anlam veremiyorum.