Uçak Aşırı Rezervasyonu Nedeniyle İade Ve Ücretsiz Bilet Sözünün Yerine Getirilmemesi

Annemin kalça protezi ameliyatı için 31 Mayıs 2026 tarihinde Edremit (edo) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) hattına Pegasus’tan 7.000 TL’nin üzerinde ücret ödeyerek bilet aldım. Amacım ameliyat öncesi ve sonrası yanında olabilmekti. Ancak uçuş günü uçağın overbook olması nedeniyle uçağa alınmadım ve tüm planlarımız altüst oldu.

Aynı gün mecburen Türk Hava Yolları’ndan yine 7.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu esnada hem Edremit Havalimanı’ndaki Pegasus görevlileri hem de sonrasında Pegasus’un online müşteri hizmetleri, yaşanan mağduriyetin telafisi için bilet ücretinin iadesi yapılacağını ve ayrıca bir adet ücretsiz bilet tanımlanacağını belirttiler.

Ardından durumu ve annemin ameliyat sürecini belgeleyen mailleri Pegasus’a ilettim ve 14992030 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. Bugün 9 Ağustos itibarıyla, üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bilet ücretinin iadesi yapılmış ne de söz verilen ücretsiz bilet tanımlanmıştır. Sadece “işleminiz devam ediyor” içerikli standart mailler almaktayım, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hem annemin sağlık durumu nedeniyle yaşadığımız stres hem de maddi mağduriyetimiz ortadayken, Pegasus’un bu kadar uzun süre hiçbir net adım atmaması ve verdiği sözleri yerine getirmemesi kabul edilemez. 31 Mayıs 2026 tarihli Edremit–İstanbul uçuşuma ilişkin bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma o gün ifade edilen bir adet ücretsiz bilet sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası Pegasus’a tekrar güvenebilmem için bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.