Uçağa Alınmadık, Personelin İlgisizliği Çocuklarımı Korkuttu

15 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir Kocaseyit Havalimanı’ndan PC2943 sefer sayılı Pegasus uçuşum için çocuklarımla birlikte saat 22.14’te havalimanında hazır bulundum. Ancak görevli personel, odasından çıkıp arama cihazının yanına gelerek uçağın pistte ilerlediğini söyleyip bizi içeriye almadı. Oysa uçak henüz gözümüzün önündeydi ve kapıların neden erken kapandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Özellikle görevlinin lakayıt ve ilgisiz tavırları çocuklarımı korkuttu; çocuklarım ağlarken, görevli bana belirttiğim sözleri söyledikten sonra yerine gidip oturdu ve tepkisiz kaldı.

Daha önceki Pegasus ile yaptığım bir uçuşta, 7 Kasım 2025 PC2942 numaralı, saat 6.45 Sabiha Gökçen - Balıkesir Kocaseyit Havalimanı uçuşumda valizimin sırılsıklam gelmesine rağmen sorun etmemiştim. O uçuşta kapılar 6.30’da açıldı, 6.50’de hâlâ uçağa yolcular biniyordu. Üstelik uçak tam vaktinde Edremit’te havaalanındaydı. Bu belirttiğim uçuşta kapılar son dakikaya kadar açık tutulurken, burada neden erken kapandığını anlamadım. Bu sefer, önümüzde duran uçağa alınmamak ve personelin dalga geçer gibi davranması beni ve çocuklarımı ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu yaşananlar sırasında bilet, kimlik veya başka bir belge de istenmedi, herhangi bir çözüm önerilmedi.

Bu uçuş için 4105 TL ödeme yaptım (PNR: 1cmzrr, koltuklar: 11D, 11F, 11E). Ayrıca eşim bizi almak için Kocaeli’nden Balıkesir’e gelmek zorunda kaldı ve yol masrafları (yaklaşık 1400 TL otoban geçişi ve benzini de eklersek minimum 3000 TL) tarafımıza ek yük getirdi. Olaydan sonra Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşamadım; web sitelerinde şikayet iletecek bir alan bulamadım. Sizin sitenizde benzer mağduriyetler yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm, bu nedenle şikayetimi buradan iletmek istiyorum.

Çocuklarımın psikolojik olarak da etkilendiği bu olayın ardından (eşimin saatlerce yol gelip sabah 5’te Kocaeli'de olup 7.30’da işe gitmesinin getirdiği beden yorgunluğunu saymıyorum) ücret iadesi yapılmasını ve ilgili personellerin daha nazik, yardımcı ve duyarlı olmaları için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, havalimanı personelinin yolculara karşı daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.