Pegasus Dönüş Biletim İçin Orantısız Kesinti Ve Tam İade Talebi

Pegasus üzerinden 10 Mayıs Pazar günü İzmir’den Sivas’a olan dönüş uçuşum için 2.765 TL tutarında bilet satın aldım. Gidiş–dönüş planım cuma gidiş, pazar dönüş şeklindeydi ancak gidiş uçağım cuma gününden pazara ertelendiği için tüm seyahat planım bozuldu ve mecburen Pegasus’tan aldığım bu dönüş biletini iptal etmek zorunda kaldım.

Uçuşa henüz 3 gün varken iptal talebi oluşturmama rağmen tarafıma bilet bedelinin yaklaşık dokuzda biri kadar bir iade yapıldı. Kesilen tutar, ödediğim bilet fiyatına göre son derece yüksek kaldı. Aynı seyahat kapsamında Türk Hava Yolları’ndan aldığım yaklaşık 4.000 TL’lik başka bir biletin iptalinde ise 3.700 TL civarında iade aldım; bu da Pegasus’taki kesintinin ne kadar orantısız olduğunu açıkça gösteriyor.

Konu ile ilgili iletişime geçtiğimde “havayolu ücret kesintileri ile ilgili bir şey yapılamadığı” belirtildi. Ancak uçuşa günler varken yapılan iptal için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. Pegasus’tan, bu bilet için uygulanan kesinti oranının yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.