Tek Harf Hatası İçin Aşırı Ücret Ve İptal İmkanı Reddi

16 Ağustos 2026 Pazar akşamı saat 21:45’te İstanbul Sabiha Gökçen – Bodrum Milas uçuşu için Pegasus’tan bilet satın aldık. Bilet alımında yolcu adında sadece tek bir harf hatası yapıldı; isim “Y**** Ş******” olması gerekirken sistemde “Y**** Ş******” olarak görünmekte.

Bu küçük yazım hatasının düzeltilmesi için Pegasus müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda, sadece bir harf düzeltmesi için bilet ücretine yakın, 2000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi. Aynı zamanda, bu şekilde uçağa alamayacaklarını, hem isim değişikliğini makul bir bedelle yapmadıklarını hem de bilet iptaline izin vermediklerini ilettiler. Böylece tek harflik bir hata yüzünden hem bilet iadesi alamıyor hem de neredeyse yeniden bilet ücreti kadar bir bedel ödemeye zorlanıyoruz.

Yapılan hatanın iyi niyetli ve yalnızca yazım kaynaklı olduğu açıkken, isim düzeltmesi için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve bilet iptali seçeneğinin sunulmamasını adil bulmuyorum. Bu nedenle, söz konusu bilete ilişkin olarak ya ad–soyad düzeltmesinin ek ücret olmaksızın veya makul bir işlem ücretiyle yapılmasını ya da biletin kesintisiz veya makul bir kesintiyle iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.