Sistem Hatası Nedeniyle Ücretin Üçte İkisi Haksız Kesildi

Pegasus Hava Yolları’ndan 1sgg83 PNR numaralı bileti bir personelim adına satın aldım. Ancak ödeme işlemini kendi kredi kartımla yaptığım için, sistem bileti personelim yerine benim adıma oluşturdu. Bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bunun tüm yükü bana yüklendi.

09.03.2026 tarihinde saat 16.34’te 0850 399 17 01 numaralı hattı arayarak durumu anlattığımda, telefona çıkan T**** Hanım başta konuyu anlamadı, anladığında ise uzun süre hatta beklettikten sonra bileti iptal edebileceğini ancak bilet ücretinin üçte ikisini keserek işlem yapabileceğini söyledi. T**** Hanım ile yaptığım yaklaşık 13 dakikalık telefon görüşmesi sırasında laf arasında bunun sistem hatası olduğunu kendisi de ifade etmesine rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, sistemin buna izin vermediğini iletti.

Durumu bir üst yetkiliye aktarmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için üstüyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise, üstünü hatta bağlayamayacağını, sistemin bu şekilde olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Sonuç olarak, ödemiş olduğum bilet tutarının üçte ikisi adeta bana dayatmayla, haksız bir şekilde kesildi. Sistem hatası olan bir durumda neden tüm bedeli müşterinin ödediğini, neden hiçbir inisiyonu olmayan kişilerle muhatap bırakıldığımızı ve neden çözüm üretebilecek yetkili kişilere erişim hakkımızın engellendiğini anlamıyorum.

Ayrıca bilet ücretini kredi kartımdan anında ve peşin olarak tahsil eden sistem, kesinti sonrasında geriye kalan görece küçük tutarı iade ederken 3-5 iş günü süreceğini söyleyerek bu paraya da fiilen el koymuş durumdadır. Hem ciddi bir kesintiyle mağdur ediliyorum hem de kalan paramın iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu hata nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Tüketici olarak böyle bir sistem hatasında biletin ücretsiz veya cezasız şekilde düzeltilmesi gerekirken, hem ödediğim tutarın büyük bir kısmı kesildi hem de daha pahalı bilet almak zorunda bırakıldım ve kendimi değersizleştirilmiş hissettim.

Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bu işlemden kaynaklanan cezanın iptal edilerek biletimin hiçbir cezai kesinti olmadan düzeltilmesini ve tarafıma uygulanan haksız kesintinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin üst yetkililere ulaşabildiği, gerçekten çözüm odaklı bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.