to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Hava Yolları’ndan 1sgg83 PNR numaralı bileti bir personelim adına satın aldım. Ancak ödeme işlemini kendi kredi kartımla yaptığım için, sistem bileti personelim yerine benim adıma oluşturdu. Bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bunun tüm yükü bana yüklendi.
09.03.2026 tarihinde saat 16.34’te 0850 399 17 01 numaralı hattı arayarak durumu anlattığımda, telefona çıkan T**** Hanım başta konuyu anlamadı, anladığında ise uzun süre hatta beklettikten sonra bileti iptal edebileceğini ancak bilet ücretinin üçte ikisini keserek işlem yapabileceğini söyledi. T**** Hanım ile yaptığım yaklaşık 13 dakikalık telefon görüşmesi sırasında laf arasında bunun sistem hatası olduğunu kendisi de ifade etmesine rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, sistemin buna izin vermediğini iletti.
Durumu bir üst yetkiliye aktarmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için üstüyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise, üstünü hatta bağlayamayacağını, sistemin bu şekilde olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Sonuç olarak, ödemiş olduğum bilet tutarının üçte ikisi adeta bana dayatmayla, haksız bir şekilde kesildi. Sistem hatası olan bir durumda neden tüm bedeli müşterinin ödediğini, neden hiçbir inisiyonu olmayan kişilerle muhatap bırakıldığımızı ve neden çözüm üretebilecek yetkili kişilere erişim hakkımızın engellendiğini anlamıyorum.
Ayrıca bilet ücretini kredi kartımdan anında ve peşin olarak tahsil eden sistem, kesinti sonrasında geriye kalan görece küçük tutarı iade ederken 3-5 iş günü süreceğini söyleyerek bu paraya da fiilen el koymuş durumdadır. Hem ciddi bir kesintiyle mağdur ediliyorum hem de kalan paramın iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum.
Bu hata nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Tüketici olarak böyle bir sistem hatasında biletin ücretsiz veya cezasız şekilde düzeltilmesi gerekirken, hem ödediğim tutarın büyük bir kısmı kesildi hem de daha pahalı bilet almak zorunda bırakıldım ve kendimi değersizleştirilmiş hissettim.
Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bu işlemden kaynaklanan cezanın iptal edilerek biletimin hiçbir cezai kesinti olmadan düzeltilmesini ve tarafıma uygulanan haksız kesintinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin üst yetkililere ulaşabildiği, gerçekten çözüm odaklı bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.
Pegasus uygulaması üzerinden 12 Şubat 2026 tarihli, PNR numarası 1zljhe olan biletimi kredi kartıyla satın aldım ve yaklaşık 10 gün sonra iptal ettim. İptal sonrasında bilet tutarından 2.828 TL kesinti yapıldı ve kalan tutar hesabıma iade edildi. Şu anda ise iptal ettiğim bu bilete ait faturayı tem...
8 Şubat gecesi Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus firmasıyla yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. PNR kodu 1PT7Y9 olan biletimi iptal ettirmekle ilgili bilgi almak için personele danıştım. Bana biletimi iptal etmem durumunda 5.800 TL ceza kesileceği söylendi, bunun üzerine iptal is...
Pegasus tarafından 16 Şubat 2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek PNR numaraları 1qbbu2 ve 1Q74NS olan biletlerimin iptal edildiği ve ücret iadesinin aynı gün sonunda bankam tarafından yapılacağı bildirildi. Ancak o tarihten bu yana banka kartıma herhangi bir iade işlemi yansımamıştır. Hem iade ...
22.10.2025 tarihinde Pegasus’tan kampanyalı bir uçak bileti satın aldım. Aynı gün içinde bileti iptal ettim ve iptal ettiğim için kredi kartıma ücretin iade edileceğini düşündüm. Ancak 13.11.2025 tarihinde kredi kartımın dönem içi hareketlerini kontrol ettiğimde iadenin hâlâ yapılmadığını gördüm ve ...
25.01.2026 tarihli, PNR numarası 1J7WUN olan Pegasus uçuşuma ait biletin iptali için 8 Aralık’ta müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu görüşme sırasında bilet iptali için ekstra bir ücret talep edildi ve bilet ücretimin tamamı hesabıma iade edilmedi. Tarafımdan toplam 12.500 TL talep edildi, sonrasın...
Yorumlar