Sistem Hatası Nedeniyle Flexi Paketten Ücretsiz İptal Hakkım Kullanılamadı

Pegasus Hava Yolları’ndan mobil uygulama üzerinden aldığım ve Flexi paketi eklediğim, PNR numaraları 1WY8K2 ve 1wzjlv olan biletlerimi, seyahat planım iptal olduğu için kullanmak istemedim. Flexi pakete göre uçuşa 12 saat kalaya kadar ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen uygulama üzerinden bu hakkımı kullanmak istediğimde sistemsel hata nedeniyle işlemimi gerçekleştiremedim.

Uçuş tarihim 21 Haziran saat 09.40 idi. 20 Haziran sabah saat 08.00 civarında mobil uygulama üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve iptal işlemini tamamlamadı. Bunun üzerine Pegasus çağrı merkezini aradım, onlar da kendi ekranlarından iptal işlemini denediklerinde hata aldıklarını, konu ile ilgili kayıt açtıklarını ancak çözümün uzun sürebileceğini, bu süreçte uçuşa 12 saat kala iptal hakkımı kaybedebileceğimi ilettiler. Kendi sistemlerindeki bir sorun nedeniyle benim mağduriyet yaşamam ve hak kaybına uğramam kabul edilebilir bir durum değildir.

Pegasus’un, kendi sistem arızası nedeniyle iptal işlemini zamanında yapamamışım gibi değerlendirme yapmamasını, Flexi paketten doğan uçuşa 12 saat kalaya kadar ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını ve her iki PNR için de herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan bilet bedellerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.