Satın Aldığım Uçuş İçin PNR Oluşmadı, Çağrı Merkezi Ve Havaalanı Danışmanı İletişimsiz

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Trabzon–Adana gidiş dönüş olmak üzere, 25 Nisan 2026 tarihli uçuş için yaklaşık 12.000 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak bilet satın alma işlemim tamamlanmasına rağmen PNR numarası oluşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgi ya da bilet detayı iletilmedi.

Biletimin durumunu öğrenmek ve değişiklik yapmak için Pegasus çağrı merkezini aradım, 30 dakikanın üzerinde hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde görevliye bağlanamadım. Ardından sorunu çözebilmek için Trabzon Havalimanı’na gittim. Havalimanında Pegasus danışmanlarına ulaşabilmek için yaklaşık 1 saat bekledim. Özellikle E*** isimli danışmanın tavrı bizi ayrıca mağdur etti; son derece ilgisiz, sinirli ve kestirip atan bir üslupla yaklaştı, ne doğru düzgün bilgi verdi ne de yardımcı olmak için çaba gösterdi. Uzun süre beklememize rağmen ortada ne ilgili bir görevli vardı ne de sorunumuzla ilgilenen biri çıktı.

Normalde tercih ettiğim bir firma olmasa da gideceğim şehirde alternatif olmadığı için Pegasus’u kullanmak zorunda kaldım ve daha bilet aşamasında yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorunu nedeniyle ciddi şekilde pişman oldum. Hem çağrı merkezinin ulaşılamaz olması hem de havalimanındaki danışmanın tutumu, kurumsal bir firmadan beklenen hizmet kalitesinin çok altında kaldı.

Yaşadığım bu aksaklıkların en kısa sürede incelenerek, PNR numaramın oluşturulması ve mağduriyet yaşamadan bilet değişiklik işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trabzon Havalimanı’nda yaşanan ilgisizlik ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.