Pegasus Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Ekstra Bilet Ücreti

Pegasus Hava Yolları’ndan almış olduğum 1 TL'yi PNR numaralı 29.03.2026 tarihli, saat 18.15’teki uçuşum olumsuz hava koşulları gerekçesiyle iptal edildi. Asıl sorun ise iptalden sonra yaşadıklarımdı. Yaklaşık 3 saat boyunca çağrı merkezine bağlanmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bana herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Sonrasında “sizi akıllı asistana aktaralım, yazarak daha hızlı yapabilirsiniz” dediler; ancak ne akıllı asistan ne de sonrasında yönlendirildiğim canlı destek işe yaramadı. Canlı destek ekranında işlem yapmaya çalıştım, özellikle “çalıştım” diyorum çünkü sistem o kadar yavaş ve verimsizdi ki adeta dumanla haberleşmeye çalışıyormuşum gibi hissettirdi. Canlı destek görüşmesinde “işlemleriniz yapıldı” bilgisi verildi fakat hesabıma herhangi bir yansıma olmayınca tekrar aramak zorunda kaldım.

Pegasus çağrı merkezine bu defa bağlanmam yaklaşık 35 dakika sürdü ve açıkçası bağlanabileceğimi bile beklemiyordum. Yapılan kontrollerde aslında herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu kadar yavaş, hatalı ve güvensiz bir sistem yüzünden biletimi zamanında değiştiremedim ve mecburen yaklaşık 2,5 katı fiyata başka bir bilet satın almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar, sistemin ve müşteri hizmetlerinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Uçuş iptali sonrasında biletimin iadesini zaten ben talep ettim ve bu işlem sonradan işleme alındı. Ancak süreç boyunca yaşadığım iletişim problemleri, zaman kaybı ve daha yüksek fiyata yeni bilet almak zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bu konularla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.