Pegasus’ta Ödeme Çekildiği Hâlde Bilet Bilgisi Alınamadı Ve İade Talebi

Pegasus firmasından Ziraat Bankası kredi kartımla 2.110 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Ödeme kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen herhangi bir bilet bilgisi, PNR ya da doğrulama maili tarafıma ulaşmadı. Bir aksilik olduğunu düşünerek mail adresim ve T. C. Kimlik bilgilerimle biletimi sorgulamak istedim fakat sistemde bu bilgilere rağmen herhangi bir bilete ulaşamadım.

Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda bana bu uçuşun gerçekleştirilmiş olduğu ve benim bu uçuşa katılmadığımın görüntülendiği söylendi. Ancak ben bu uçuşla ilgili ne bir bilgilendirme aldım ne de böyle bir değişiklikten haberim oldu. Ayrıca şunu da özellikle belirtmek isterim; şu an elimde bulunan 1zzmp8 PNR numarasını ilk satın aldığım biletten değil, bu sorun nedeniyle müşteri temsilcisini aradığımda, ikinci kez almak zorunda kaldığım uçuşun bilgileri üzerinden müşteri temsilcisinden öğrendim.

29.01.2026 tarihli, saat 22:30–23:45 aralığındaki uçuş için ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım ve aynı tarihte uçuşumu gerçekleştirebilmek için başka bir bilet satın almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte Pegasus Asistan üzerinden de defalarca denememe rağmen canlı desteğe bağlanamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemem alınmasına rağmen bana tanımlı bir bilet görünmemesi ve sonrasında da uçuşa katılmamışım gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilk aldığım ancak bilet bilgilerime ulaşamadığım uçuşa ait olarak kartımdan çekilen 2.110 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.