Sağlık Nedeniyle Geciken Yolculara Esneklik Gösterilmeyen Pegasus Uçuşu Ve 21.000 TL Ek Ücret

21.10.2026 tarihinde saat 09.05’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar terminalinden Roma’ya gerçekleştireceğimiz Pegasus Hava Yolları uçuşu öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuştan önce arkadaşım çölyak hastalığı nedeniyle rahatsızlanıp tuvalette bulunmak zorunda kaldı. Buna rağmen saat 08.55’te biniş kapısına ulaştığımızda, görevliler kapının kapandığını ve bavullarımızın uçaktan indirildiğini söyleyerek uçağa alınmayacağımızı belirtti.

Görevliye sağlık sebebiyle geciktiğimizi, halen Havalimanı içinde olduğumuzu, uçuşa da daha 10 dakika bulunduğunu söylememize rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. “Uçuştan 20 dakika önce burada olmalıydınız, 10 dakika geciktiniz, yapacak bir şey yok, kapı kapandı, bavullarınız indirildi” şeklinde kaba ve anlayışsız bir ifade ile karşılaştık. Ayrıca biniş işlemlerinin bitmek üzere olduğuna dair ne isimle ne genel bir anons yapıldı; “çok ses olduğu için artık anons yapmıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa başka havayolu şirketlerinin, örneğin AJet’in, geciken yolcuları isimleriyle anons ettiğine defalarca şahit olduk.

Bu olumsuz tutum ve iletişim sonucunda seyahatimizi gerçekleştirebilmek için Havalimanı içindeki Pegasus müşteri hizmetleri noktasından yeniden bilet almak zorunda kaldık ve toplam 21.000 TL ek ödeme yaptık. Hem zamanımızdan olduk hem de fazladan bu tutarı ödemek zorunda bırakıldık. Yıllardır tüm uçuşlarımızda Pegasus’u tercih ederken, bu yaşanan olay ve görevli personelin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Ek olarak ödediğimiz 21.000 TL bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Pegasus’u bir daha tercih etmeyeceğim ve bu yaşadığımız anlayışsız ve yolcu odaklı olmayan uygulamayı çevremdeki herkesle paylaşmak zorunda kalacağım.