Pegasus Yanıltıcı SMS Nedeniyle Ücretsiz Değişiklik Hakkı Reddedildi

Pegasus’tan 11.11.2026 tarihli PC568 İstanbul Sabiha Gökçen – Şarm El-Şeyh uçuşumla ilgili saat değişikliği olduğuna dair bir SMS aldım. Bu SMS’te, uçuş değişikliği nedeniyle ücretsiz iade veya aynı rotada ücretsiz değişiklik hakkım olduğu açıkça yazıyordu, mesajda hiçbir şekilde “10 dakika”, “15 dakika” gibi bir dakika sınırından bahsedilmiyordu. Bu mesaja güvenerek otel rezervasyonumu da satın aldım ve tüm planlarımı bu bilgiye göre yaptım.

Daha sonra biletimi, mevcut biletimle aynı rotada 13 Kasım gidiş ve 21 Kasım dönüş olarak değiştirmek istediğimde, online kanaldan değişikliği gerçekleştiremedim. Bunun üzerine çağrı merkezi ve e-posta üzerinden Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, kurallar gereği sadece 15 dakikalık rötarlarda böyle bir hakkın tanımlanacağı, 10 dakikalık gecikmelerde ücretsiz değişiklik hakkı verilmediği, gönderilen SMS’in de bu anlamda hatalı olduğu iletildi. Yani bir yandan mesajla ücretsiz iade/değişiklik hakkım var deniyor, diğer yandan “kural böyle” denilerek bu hak kullandırılmıyor.

Gönderilen bilgilendirme SMS’i benim için bağlayıcı bir referanstır ve ben de buna dayanarak otelimi satın aldım. Marketlerde bile yanlış fiyat etiketi asılsa, tüketici daha avantajlı olan etiket fiyatını talep edebiliyorken, Pegasus’un kendi gönderdiği hatalı mesajın sorumluluğunu müşteriye yüklemesi adil değildir. Mesaj hatalıysa bile, bu hata tüketiciye yansıtılmamalı ve en azından bir defaya mahsus dahi olsa mesajda belirtilen ücretsiz değişiklik hakkı tanınmalıdır.

PNR numaram 249PGV*’dir. Hatalı olduğu kabul edilen bu SMS’e istinaden, mevcut biletimle aynı rotada 13 Kasım gidiş ve 21 Kasım dönüş olacak şekilde tarafıma ücretsiz değişiklik hakkımın tanımlanmasını ve otel ödemem nedeniyle yaşayacağım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Pegasus’un buna rağmen ücretsiz değişiklik talebimi karşılamaması durumunda, mağduriyet yaşamamak için bileti ücretli olarak değiştirmek zorunda kalacağımı, sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak uğradığım zararın tazminini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.