Sabiha Gökçen Mardin Uçuşunda Bol Bol Puan Kullanamama

Pegasus ile sık sık seyahat eden bir yolcuyum ve uzun süredir Bol Bol programı kapsamında puan biriktiriyorum. Ancak bu puanları uçak bileti alırken kullanmak istediğimde sistem buna izin vermiyor. Özellikle Sabiha Gökçen – Mardin hattında 1 Şubat tarihli uçuş için Bol Bol puanlarımla bilet almak istedim, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde puan kullanarak biletleme yapamadım.

Sorunun bende mi, sistemde mi yoksa dönemsel bir kısıtlama mı olduğunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sadece bilet alma veya değiştirme işlemleri için yönlendiriliyorum, Bol Bol puanlarla ilgili bir yetkiliye ulaşamıyorum. Asistandan da bu konuda tatmin edici, net bir yanıt alamadım. Özellikle tatil dönemlerinde puanların kullanılamadığı, müşterilerin zaten bilet almak zorunda olduğu mantığıyla hareket edildiği izlenimini veriyor ve bu durum kuralları bilerek muğlak bırakıyormuş gibi hissettiriyor.

THY’de miler her daim kullanılabiliyorken Pegasus’ta Bol Bol puanların bu kadar kısıtlı ve belirsiz şekilde kullandırılmaması, seyahat zamanlarımızı adeta Pegasus belirliyormuş duygusu yaratıyor. Bol Bol puanlarımı açık, net ve adil kurallar çerçevesinde, özellikle de ihtiyaç duyduğum tatil dönemlerinde kullanabilmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Bol Bol puanlarımı kullanarak bilet alamama probleminin incelenmesini, varsa kısıtlama ve kuralların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse Sabiha Gökçen – Mardin hattında 1 Şubat tarihli uçuş için veya benzer tarihlerde puanlarımla bilet alabilecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.