Rotterdam İstanbul Uçuşumun Uzun Gecikmesi, İptali Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması

04.01.2026 tarihli, PC1264 sefer sayılı 17.10–22.30 Rotterdam – İstanbul uçuşum için Pegasus’tan bilet almıştım. Havalimanında bagajlarımızı taşıyan aracın kaza yaptığı söylendi ve bu nedenle uçuş önce yaklaşık 6 saat rötar yaptı, ardından da iptal edildi. Bu 6 saat boyunca sistemde uçuş sürekli her seferinde birer saat ileri alınarak ertelendiği için havalimanında beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte sistem üzerinden biletimi iptal etmeme hiçbir şekilde izin verilmedi. Pegasus çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım. Ertesi gün için yeni bir uçuş bileti almaktan başka bir seçeneğim kalmadığı için, mecburen yeni bilet almak zorunda kaldım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçti ve neredeyse her gün çağrı merkezini arıyorum. Buna rağmen kullanmadığım biletimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Dış hat uçuşlarında 5 saat ve üzeri rötar için tazminat hakkım olduğunu öğrendim, bu konuyu çağrı merkeziyle de görüştüm ve bu hakkımın olduğunu kendileri de teyit etti. Ancak sonrasında tüm çabalarıma rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Üç kez başvuru talebi oluşturmama rağmen hâlâ yanıt verilmedi.

Bir öğrenci olarak bu süreçte ciddi maddi zorluk yaşadım ve toplamda yaklaşık 26.000 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu. Uçuşumun saatlerce ertelendikten sonra iptal bilgisinin çok geç bir saatte verilmesi, uçağa binmememe rağmen çağrı merkezi tarafından bilet iadesi yapılması gerektiği söylenip hâlâ yapılmamış olması ve hak ettiğim tazminatın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım bilet ücretimin ve dış hat 5 saat üzeri rötar nedeniyle almam gereken tazminat tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmeyi istiyorum.