Puan Kullanımı Nedeniyle Tarih Değişikliği Reddedildi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden 2ccuul PNR kodlu, 20–26 Eylül tarihli gidiş–dönüş uçak biletimi yaklaşık 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Ödemenin sadece 200 TL’lik kısmını bolpuan ile, kalan büyük kısmını ise kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen, sistemde bolpuan kullanımı olduğu gerekçesiyle bilet tarih değişikliği kesin olarak reddediliyor.

Bilet ücretinin çok küçük bir kısmı puanla, büyük kısmı kredi kartıyla ödenmiş olmasına rağmen “puan kullanımı olan biletlerde değişiklik yapılamaz” denilmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Tamamı puanla alınan bir bilet ile sadece küçük bir kısmı puanla ödenmiş bir bilete aynı şekilde yaklaşılması adil değil.

Bu durumla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir esneklik sağlanamayacağını, yalnızca puan kullanıldığı için değişiklik yapılamayacağını ve biletimi fiilen yakmam gerektiğini ifade ettiler. Uçuş tarihimi değiştirmek isterken bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni mağdur etti.

Pegasus’tan talebim, 2ccuul PNR kodlu biletim için, ödememin çok büyük kısmı kredi kartıyla yapılmış olmasına rağmen sadece sınırlı puan kullanımı bahanesiyle reddedilen tarih değişikliği talebimin makul kurallar ve varsa fark ücretleri çerçevesinde kabul edilmesi ve bu politikanın müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesidir.