Pegasus’ta Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Reddi

Pegasus Havayolları’nın mobil uygulaması üzerinden aldığım Mersin–İstanbul / İstanbul–Mersin 5 Kasım gidiş, 10 Kasım dönüş gece saatlerindeki gidiş–dönüş biletimin tarih ve saatini 10 Kasım akşamı uçuşu ile değiştirmek istedim. 1B6BR7 PNR numaralı biletim için uygulama üzerinden tarafıma bu değişiklik karşılığında 700 TL ücret farkı ödemem gerektiği bilgisi verildi ve bu tutarı onayladım.

Ancak onayı vermeme rağmen banka kartıma bağlı hesabımdan 700 TL yerine peşin olarak 2.200 TL tahsil edildi. Bunu fark eder etmez Pegasus müşteri hizmetlerine ulaştım ve kayıt açtırdım. Buna rağmen tarafıma yalnızca bilgilendirme formu gönderildi, hiçbir şekilde iade yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise Pegasus yetkilileri fazla çekilen tutarın iadesinin yapılmayacağını açıkça belirtti.

Benden onaylanan tutarın üzerinde ücret alınması, tüketicinin yanıltılması ve sözleşmeye aykırı şekilde fazla ücret tahsil edilmesi anlamına gelmektedir ve bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, benden haksız ve fazla tahsil edilen 1.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Fazla çekilen bu tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.